Vacante Servicio al Cliente

VACANTE SERVICIO AL CLIENTE 

Si te consideras una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, y estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo en Luisa Postres, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad laboral.

Requisitos del cargo:

  • Formación académica: Técnico Profesional
  • Experiencia requerida: 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en atención a través de canales digitales.
  • Competencias específicas: Trabajo en Equipo, Comunicación Verbal y Escrita, Atención al detalle, Resolución de problemas e Iniciativa.
  • Conocimientos específicos: Gestión de base de datos y manejo de herramientas ofimáticas.
  • Entrenamiento: Experiencia en el portafolio de servicios, Plataformas Digitales, Atención a Clientes VIP, Gestión y Seguimiento de Clientes.

Responsabilidades del cargo:

  1. Atención a Clientes: Serás responsable de atender y asesorar a nuestros clientes a través de los diferentes canales digitales, garantizando su satisfacción y fidelización, asegurando la entrega de productos en las cantidades y características requeridas.

  2. Gestión de pedidos: Tendrás a tu cargo el control del despacho de pedidos mediante la plataforma Shopify, asegurando que los clientes reciban sus pedidos en los tiempos y condiciones solicitadas.

  3. Gestión de calidad: Serás responsable de asegurar que los productos sean entregados según las especificaciones requeridas por el cliente, manteniendo la experiencia y calidad de nuestra marca.

  4. Atención a PQRs: Deberás recibir y responder quejas, reclamos y sugerencias por parte de los clientes, buscando fidelizar su permanencia y atender sus solicitudes de mejora.

  5. Seguimiento logístico: Confirmarás la entrega de los pedidos mediante la aplicaciones digitales, además de atender cualquier contingencia que pueda surgir durante la prestación del servicio.

Perfil del aspirante:

  • Pasión por el servicio al cliente: Buscamos a alguien que se sienta motivado/a por ayudar a nuestros clientes y brindarles una experiencia excepcional. Tu actitud amigable y empática será clave para lograr la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

  • Experiencia en atención a través de canales digitales: Valoramos la experiencia previa en el manejo de consultas y solicitudes de clientes a través de plataformas digitales. Ser capaz de adaptarse al entorno digital y utilizar las herramientas tecnológicas de manera efectiva será fundamental en este rol.

  • Habilidades de comunicación: Como Especialista en Servicio al Cliente, deberás comunicarte de manera clara y efectiva tanto verbalmente como por escrito. Ser capaz de transmitir información de manera precisa y comprensible, y resolver dudas o problemas de manera efectiva, serán habilidades clave en tu desempeño.

  • Atención al detalle: En Luisa Postres, nos enorgullece ofrecer productos de calidad a nuestros clientes. Valoramos a alguien que preste atención a los detalles y se asegure de que los productos sean entregados según los estándares de diseño de nuestra marca.

  • Resolución de problemas: En un entorno de servicio al cliente, surgirán desafíos y situaciones que requerirán soluciones rápidas y efectivas. Buscamos a alguien con habilidades para identificar problemas, analizar situaciones y encontrar soluciones adecuadas para garantizar la satisfacción del cliente.

  • Iniciativa: Valoramos a alguien que muestre iniciativa y esté dispuesto/a a asumir responsabilidades adicionales cuando sea necesario. Ser proactivo/a y tener la capacidad de tomar decisiones adecuadas en situaciones imprevistas será una cualidad muy apreciada.

Beneficios de trabajar con nosotros:

  • Oportunidad de crecimiento: En Luisa Postres, valoramos el crecimiento y desarrollo de nuestros empleados. Ofrecemos oportunidades de capacitación y entrenamiento continuo para expandir tus habilidades y conocimientos en el servicio al cliente.

  • Ambiente de trabajo positivo: Nuestro equipo se caracteriza por ser colaborativo y amigable. Fomentamos un ambiente de trabajo positivo donde se valora el trabajo en equipo y se reconoce el esfuerzo individual.

  • Estabilidad laboral: Como empresa establecida y en crecimiento, ofrecemos estabilidad laboral y oportunidades de carrera a largo plazo. Valoramos a nuestros empleados y buscamos construir relaciones duraderas.

  • Compensación competitiva: Ofrecemos una compensación competitiva y beneficios adicionales para nuestros empleados. Reconocemos y recompensamos el esfuerzo y la dedicación.

 

Horario laboral: Lunes a Sábado de 7:30am a 4:30pm
Ubicación: Bogotá, presencial. Por Alcazares. 
Remuneración: Entre 1.300.000 a 1.500.000 + comisiones de ventas. (Depende de experiencia previa).
Contrato: Fijo con todas las prestaciones de ley. 

 

Esperamos con mucha emoción recibir tu HV y conocerte en profundidad. Puedes enviarla al correo talento@luisapostres.com

¡Mucha suerte en tu postulación!

Un abrazo!

Luisa