DEVOLUCIÓN DEL DINERO A PAGOS DE WOMPI

Si pides la devolución de tu dinero y tu medio de pago fue Wompi, solamente se te devolverá el 95% del total de tu compra, pues no nos podemos hacer responsables de la comisión que se queda Wompi y de la tarifa del banco. 

 

FACTURA ELECTRÓNICA

Si deseas que tu pedido vaya con factura electrónica, debes solicitarlo al momento de hacer el pedido en la caja de comentarios que encuentras en el carrito antes del checkout. Adicionalmente, deberás enviar al correo admin@luisapostres.com tu Rut y en el asunto indicar Factura Electrónica #pedido (con el # de tu pedido que te debió llegar a tu correo una vez hiciste la compra). 

Una vez el pedido ya ha sido entregado y facturado por medio del sistema POS, no se podrá reversar. 

 

CONDICIONES DE ENTREGA BOGOTÁ:

Recomendamos que hagas tu pedido un día antes de la entrega esperada, sin embargo si quieres pedir para el mismo día lo puedes hacer hasta las 2:30 p.m de Lunes-Sábado.

CONDICIONES CIUDADES CERCANAS A BOGOTÁ:

Para entregas en ciudades cercanas a Bogotá como Chía, Madrid, Mosquera y Cajicá, ordena con dos (2) días hábiles de anticipación antes de las 12:00 del día.

*La posibilidad de domicilio en esta area esta sujeto a la disponibilidad de la ruta , comunícate al +57 321 3900595 para más información. 

CONDICIONES ENTREGA NACIONAL:

Para entregas en las demás ciudades principales de Colombia, ordena solamente los días lunes, martes y miércoles antes de las 2:30 p.m., de lo contrario tu pedido sera enviado la semana después de realizado tu pedido.Tu entrega puede llegar a demorarse hasta cuatro (4) días hábiles, hay destinos más remotos que pueden demorarse hasta seis (6) días hábiles en la entrega.

Es posible que los pedidos nacionales no lleguen exactamente el día solicitado, debido a que dependemos del servicio externo de nuestro courier nacional.Por favor ten muy en cuenta esta observación antes de comprar, para evitar futuras reclamaciones. 

Es  muy importante que nos hagas llegar los datos correctos y completos del destinatario, para lograr tener una entrega eficiente (ciudad, dirección, barrio, localidad y teléfono). Si los productos son devueltos por datos erróneos, es necesario hacer una reprogramación de entrega. Luisa Postres NO se compromete a entregar en el mismo día.

Si el producto que enviamos se puede reprogramar y está en óptimas condiciones, te cobraremos únicamente el valor del domicilio del segundo despacho. Si el producto a entregar no está en buenas condiciones por el vencimiento (por lo regular esto aplica en postres, helados y productos de sal), tendremos que cobrarte tanto el producto, como el domicilio de esa segunda entrega. En estos casos nuestras asesoras comerciales se comunican con el cliente para coordinar el pago y poder reprogramar la entrega.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo solicitar la entrega de mi producto en una hora precisa?

Luisa Postres NO se compromete con horas precisas de entrega debido a el alto volumen de pedidos por entregar diariamente y a la difícil movilidad de Bogotá.No es posible para nosotros cumplir con este tipo de requerimientos. Si necesitas tu producto a primera hora de la mañana, puedes pedirlo el día anterior. De esta manera garantizas que tu producto esté listo a tiempo. Recuerda que nuestros productos tienen una vida útil que te permiten perfectamente solicitarlos con un día de anticipación si así lo requieres.

Si quieres recibir tu pedido por la tarde o por la mañana, puedes comunicarte con nosotros para agendar el domicilio según tus necesidades.  

 ¿Se pueden hacer pedidos para los meses siguientes?

Sí, puedes hacer pedidos hasta con 4 semanas de anticipación. De esta manera es más fácil la organización para programar todas tus fechas especiales.

¿Se puede pedir en una sola orden a diferentes domicilios y fechas?

No es posible, si deseas enviar productos a diferentes direcciones de envío, o fechas diferentes, es necesario realizar pedidos independientes.

¿Puedo reclamar mi pedido Online en la planta de Luisa postres?

Si, puedes pasar por tu pedido a la planta entre 9:00 a.m. y 3:00 p.m. de Lunes-Domingo.

¿Puedo cambiar la fecha de entrega de un pedido?

El tiempo mínimo para hacer un cambio de un pedido son 24 horas antes de la entrega. Después de este tiempo, muy seguramente el pedido ya está en proceso de remisión, planillado y en producción.

¿Qué productos se envían a nivel nacional?

Por tratarse de productos de repostería con salsas, cremas y helados, no podemos hacer despachos de todos los productos a nivel nacional. Solamente Bogotá tiene la totalidad de los productos para despacho, porque en esta ciudad tenemos planta de producción. El único producto que se envía fuera de Bogotá es la CAJITA VIAJERA por su conservación.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Para solicitar información de un despacho puedes llamar al teléfono en Bogotá: +57 321 3900595. Nuestro horario de atención es:

• Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Domingos y festivos de 9:00 a.m a 4:00 p.m 

¿Qué sucede si los datos de entrega son errados?

Es indispensable suministrar los datos correctos y completos del destinatario, para así lograr una eficiente entrega (ciudad, dirección, barrio, localidad y teléfono). Si los productos son devueltos por datos erróneos, se requiere hacer una reprogramación de entrega. Luisa postres NO se compromete a entregar en el mismo día.

Si el producto a entregar se puede reprogramar y está en óptimas condiciones, se cobrará únicamente el valor del domicilio del segundo despacho. Si el producto a entregar no está en buenas condiciones por el vencimiento (por lo regular esto aplica en postres, helados y productos de sal), se cobrará tanto el producto, como el domicilio de esa segunda entrega.