Términos y Condiciones Luisa Postres
DEVOLUCIÓN DEL DINERO A PAGOS DE WOMPI
Si pides la devolución de tu dinero y tu medio de pago fue Wompi, solamente se te devolverá el 95% del total de tu compra, pues no nos podemos hacer responsables de la comisión que se queda Wompi y de la tarifa del banco.
FACTURA ELECTRÓNICA
Si deseas que tu pedido vaya con factura electrónica, debes solicitarlo al momento de hacer el pedido en la caja de comentarios que encuentras en el carrito antes del checkout o escribir vía WhatsApp. También puedes enviar al correo a felicidad@luisapostres.com y en el asunto indicar Factura Electrónica junto al #pedido (debió llegarte a tu correo una vez hiciste la compra).
Una vez el pedido ya ha sido entregado y facturado por medio del sistema POS, no se podrá reversar.
USO DE DESCUENTOS:
Nos reservamos el derecho de no aplicar descuentos en combinación. Solo se validará un (1) descuento por pedido.
Ten presente que los descuentos de nuestra página web son exclusivos para clientes directos y no aplica para clientes de la línea institucional.
CONDICIONES DE ENTREGA BOGOTÁ:
Solo hacemos válidas las entregas el mismo día si pides antes de las 2:59 PM con nuestro equipo propio de domiciliarios.
Si deseas recoger con un domiciliario externo en nuestro centro de producción o en alguna de las tiendas puedes escribir vía WhatsApp.
Los costos de envío de las siguientes localidades está sujeto a CAMBIOS: Sumapaz, Usme, Bosa, Ciudad Bolivar, Tunjuelito , Suba, Engativa, Fontibón y San Cristóbal. Esto debido a que son locaciones bastante retiradas al punto de distribución.
CONDICIONES CIUDADES CERCANAS A BOGOTÁ:
Para entregas en ciudades cercanas a Bogotá como Chía, Madrid, Mosquera y Cajicá, ordena con dos (2) días hábiles de anticipación antes de las 12:00 del día.
*La posibilidad de domicilio en esta area esta sujeto a la disponibilidad de la ruta , comunícate al +57 321 3900595 para más información.
CONDICIONES ENTREGA NACIONAL:
Tu entrega puede llegar a demorarse de uno (1) a cinco (4) días hábiles, hay destinos más remotos que pueden demorarse hasta seis (6) días hábiles en la entrega. Depende totalmente de la empresa transpodora con la que enviemos.
Debes agendar directamente con la persona encargada de ventas vía WhatsApp, ya que en nuestra web solo están disponibles los domicilios a nivel Bogotá
Es muy importante para lograr tener una entrega eficiente tener clara la siguiente información: ciudad, dirección, barrio, localidad y teléfono. Si los productos son devueltos por datos erróneos, es necesario hacer una reprogramación de entrega. Luisa Postres NO se compromete a entregar en el mismo día.
No hacemos envíos a nivel nacional sin haber recibido el pago.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo solicitar la entrega de mi producto en una hora precisa?
Luisa Postres NO se compromete con horas precisas de entrega debido a el alto volumen de pedidos por entregar diariamente y a la difícil movilidad de Bogotá.No es posible para nosotros cumplir con este tipo de requerimientos. Si necesitas tu producto a primera hora de la mañana, puedes pedirlo el día anterior. De esta manera garantizas que tu producto esté listo a tiempo. Recuerda que nuestros productos tienen una vida útil que te permiten perfectamente solicitarlos con un día de anticipación si así lo requieres.
Si quieres recibir tu pedido por la tarde o por la mañana, puedes comunicarte con nosotros para agendar el domicilio según tus necesidades.
¿Se pueden hacer pedidos para los meses siguientes?
Sí, puedes hacer pedidos hasta con 4 semanas de anticipación. De esta manera es más fácil la organización para programar todas tus fechas especiales.
¿Se puede pedir en una sola orden a diferentes domicilios y fechas?
No es posible, si deseas enviar productos a diferentes direcciones de envío, o fechas diferentes, es necesario realizar pedidos independientes.
¿Puedo reclamar mi pedido Online en la planta de Luisa postres?
Si, puedes pasar por tu pedido a la planta entre 9:00 a.m. y 3:00 p.m. de Lunes-Domingo.
¿Puedo cambiar la fecha de entrega de un pedido?
El tiempo mínimo para hacer un cambio de un pedido son 24 horas antes de la entrega. Después de este tiempo, muy seguramente el pedido ya está en proceso de remisión, planillado y en producción.
¿Qué productos se envían a nivel nacional?
Por tratarse de productos de repostería con salsas, cremas y helados, no podemos hacer despachos de todos los productos a nivel nacional. Solamente Bogotá tiene la totalidad de los productos para despacho, porque en esta ciudad tenemos planta de producción. El único producto que se envía fuera de Bogotá es la CAJITA VIAJERA por su conservación.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Para solicitar información de un despacho puedes llamar al teléfono en Bogotá: +57 321 3900595. Nuestro horario de atención es:
- Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Domingos y festivos de 9:00 a.m a 4:00 p.m
¿Qué sucede si los datos de entrega son errados?
Es indispensable suministrar los datos correctos y completos del destinatario, para así lograr una eficiente entrega (ciudad, dirección, barrio, localidad y teléfono). Si los productos son devueltos por datos erróneos, se requiere hacer una reprogramación de entrega. Luisa postres NO se compromete a entregar en el mismo día.
Si el producto a entregar se puede reprogramar y está en óptimas condiciones, se cobrará únicamente el valor del domicilio del segundo despacho. Si el producto a entregar no está en buenas condiciones por el vencimiento (por lo regular esto aplica en postres, helados y productos de sal), se cobrará tanto el producto, como el domicilio de esa segunda entrega.